Hier, Topaz Labs—La société de logiciels derrière les plug-ins d’édition de photos populaires et les logiciels comme DeNoise AI, Sharpen AI et Gigapixel AI — a annoncé qu’elle commencerait à facturer les mises à niveau des produits. Les utilisateurs sont naturellement bouleversés.
L’annonce a été réalisé par le PDG Eric Yang par le biais des laboratoires Topaz Forum de la communauté, et à ce jour, il a déjà généré 444 réponses d’utilisateurs pour la plupart mécontents qui estiment que cela équivaut à un appât et un changement.
“J’ai une annonce qui peut sembler être une mauvaise nouvelle au début, mais qui finira par être une bonne nouvelle à long terme”, lit le post du forum. «À partir d’août 2020, nous facturerons les mises à niveau des produits vers DeNoise AI, Sharpen AI, Gigapixel AI et Mask AI.»
«Chaque entreprise dit qu’elle apprécie ses clients. Lorsque nous avons lancé Topaz Labs il y a de nombreuses années, nous nous sommes efforcés de trouver des moyens de le montrer par des actions plutôt que par des mots », poursuit Yang. “L’une des façons dont nous avons fait cela était d’offrir mises à jour majeures gratuites pour tous nos produits. Conceptuellement, cela nous faisait vraiment du bien […] Au cours des dernières années, cependant, nous avons commencé à réaliser quelque chose. Le développement de produits et la recherche coûtent cher! »
Le problème est simple: la trésorerie. Yang et son équipe ont réalisé que gagner de l’argent uniquement lorsqu’ils lancent des produits totalement nouveaux ou vendent un produit à un tout nouvel utilisateur n’est pas viable, et conduit en fait l’entreprise à lancer des produits similaires qui sont «différents» au nom de gagner plus d’argent. .
«Malgré nos meilleures intentions, nous avons constaté que nous ne nous concentrions pas autant que nous le voulions sur l’amélioration de nos produits existants», écrit Yang. «Nous nous sommes retrouvés avec plusieurs produits différents qui ont fait des choses similaires, ce qui a semé la confusion sur l’outil à utiliser […] Ne vous y trompez pas: cette situation était à 100% de notre faute. »
Et donc, chapeau à la main, à partir du mois d’août de cette année, la société «adoptera des mises à niveau payantes pour enfin aligner notre politique de prix sur la façon dont nous voulons créer des produits en tant qu’entreprise» La nouvelle politique se divisera en quatre points qui, espérons-le, faciliteront la tâche aux utilisateurs actuels:
- Après avoir acheté un produit pour la première fois, les utilisateurs recevront 1 an de mises à jour majeures + mineures gratuites à partir de la date d’achat.
- Une fois cette année écoulée, les utilisateurs peuvent acheter une autre année à tout moment dans le futur, pour n’importe quel produit, pour 50 $. Si vous possédez plusieurs produits, vous pouvez activer une autre année de mises à niveau à l’échelle du compte pour 100 $.
- Seuls DeNoise, Sharpen, Gigapixel et Mask nécessiteront une licence de mise à niveau en 2020. Les autres produits restent sous l’ancienne politique.
Yang se donne beaucoup de mal pour souligner que c’est ne pas une transition d’Adobe vers un modèle d’abonnement. Vous serez toujours propriétaire du logiciel que vous achetez et pourrez l’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez. Les «avantages» de ce modèle – au-delà d’inciter Topaz Labs à publier des mises à niveau qui valent la peine d’être payées – sont que les utilisateurs ne pourront choisir que les mises à niveau qui ont du sens pour eux.
De plus, tous les utilisateurs actuels bénéficieront d’au moins 6 mois de mises à jour majeures gratuites (d’où la date d’août 2020). Et si vous avez acheté votre dernière version plus récemment qu’en août 2019, vos mises à niveau gratuites s’étendent sur une année complète.
Les utilisateurs actuels du logiciel Topaz Labs ne sont évidemment pas satisfaits de ce changement, et sont particulièrement contrariés de ne pas bénéficier de mises à jour gratuites à vie. Changer la politique pour aller de l’avant est une chose, mais changer les règles de vos clients actuels est considéré comme inacceptable, et peut-être même illégal.
«J’ai acheté vos programmes de bonne foi avec la promesse de mises à jour gratuites. Maintenant, vous modifiez le contrat que vous avez conclu avec moi, achetez mon achat, pour répondre à vos besoins financiers », a écrit un utilisateur. «C’est un fardeau injuste pour les utilisateurs. Je pouvais voir vos changements sur les nouveaux achats, mais pénaliser les acheteurs précédents n’est pas un concept légal. »
Certains utilisateurs sont venus au soutien de la société, remerciant Yang pour sa franchise. D’autres ont choisi la voie du milieu, disant qu’ils comprenaient la nouvelle politique, mais que Topaz Labs avait intérêt à «tester correctement» tous les nouveaux logiciels et à s’assurer que les mises à niveau valent réellement le nouveau prix d’achat.
Pourtant, la majorité des utilisateurs ne sont pas satisfaits du changement – beaucoup l’ont comparé au passage à un de facto modèle d’abonnement, d’autres ont exigé que les anciens utilisateurs bénéficient de droits acquis pour des mises à niveau gratuites (pour des raisons morales, sinon juridiques), et certains ont menacé de retirer complètement leur entreprise. On ne peut nier que Topaz Labs est dans quelques semaines de relations publiques, mais si le succès d’Adobe passe au très impopulaire le modèle d’abonnement est tout ce qui se passe, cela aura exactement l’impact financier que l’entreprise espère.
Pour lire l’annonce complète et détaillée de M. Yang et ses excuses, cliquez ici.
